Politique de remboursement
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, neuf, non porté, non utilisé et non ouvert, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@playstrong.fr.
Important : Les frais de retour sont à la charge du client. L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à contact@playstrong.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
⚠️ Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour l’article souhaité.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans fournir de justification.
Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, neuf, non porté, non utilisé et non ouvert, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez garder à l’esprit que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@playstrong.fr.